Code de conduite vendeurs

Dernière mise à jour : 5 juin 2026 — Version 1.0

1. Préambule

Le présent code de conduite complète les CGU et la Charte de modération. Il vise à promouvoir un comportement éthique, professionnel et bienveillant entre vendeurs, acheteurs et KENTA EMPIRE SARL.

Tout vendeur sur KENTA s'engage à respecter ces principes lors de sa première inscription.

2. Nos 7 engagements éthiques

2.1 🎯 Honnêteté radicale

• Vendre uniquement des produits que tu as réellement créés ou dont tu détiens les droits
• Décrire honnêtement le contenu : ne pas mentir sur le nombre de pages, la durée, les fonctionnalités
• Ne jamais inventer de témoignages clients ou de résultats fantaisistes
• Préciser les pré-requis (niveau, matériel, logiciels nécessaires)
• Avouer les limitations du produit plutôt que les cacher

2.2 💎 Qualité avant quantité

• Privilégier des produits aboutis plutôt que des produits bâclés
• Soigner la mise en page, l'orthographe, la qualité audio/vidéo
• Tester ses propres produits avant publication
• Mettre à jour régulièrement ses contenus si l'information évolue
• Investir dans des visuels professionnels (couverture, bannière)

2.3 🤲 Respect des acheteurs

• Répondre aux questions des acheteurs sous 48h maximum
• Accepter les critiques constructives avec professionnalisme
• Ne pas attaquer ou insulter un acheteur mécontent
• Proposer des solutions plutôt que des excuses
• Respecter l'anonymat des acheteurs

2.4 📚 Respect de la propriété intellectuelle

• Ne jamais copier le travail d'un autre créateur
• Citer ses sources quand on s'inspire d'un travail existant
• Acquérir les licences nécessaires pour les images, polices, musiques utilisées
• Refuser absolument la vente de produits piratés ou contrefaits
• Signaler les copies de tes propres produits

2.5 💚 Esprit communautaire

• Encourager les autres vendeurs au lieu de les dénigrer
• Partager tes apprentissages et bonnes pratiques
• Refuser la concurrence déloyale (sabotage, faux avis négatifs)
• Collaborer plutôt que de copier
• Promouvoir une vision positive de l'entrepreneuriat africain

2.6 🛡️ Sécurité et confidentialité

• Protéger les données personnelles de tes acheteurs
• Ne jamais utiliser les emails acheteurs pour du spam ou la vente à des tiers
• Sécuriser ton propre compte (mot de passe fort, 2FA)
• Signaler tout comportement suspect ou tentative de phishing

2.7 ⚖️ Conformité légale

• Respecter les lois en vigueur dans ton pays
• Déclarer tes revenus aux autorités fiscales
• Respecter les CGU et les produits interdits
• Fournir un KYC authentique sans falsification

3. Bonnes pratiques pour réussir

Ces conseils ne sont pas des obligations, mais ils maximisent tes chances de succès sur KENTA :

3.1 Avant de publier

• ✅ Définir ton client idéal (qui achète ce produit, pourquoi ?)
• ✅ Étudier les produits concurrents pour te différencier
• ✅ Tester ton produit avec 3-5 personnes de confiance
• ✅ Demander des retours et améliorer avant lancement
• ✅ Soigner ta couverture (premier élément vu par l'acheteur)
• ✅ Utiliser Cerveau IA pour optimiser ta description

3.2 Au moment du lancement

• ✅ Vérifier que ton score qualité produit est ≥ 85%
• ✅ Ajouter au moins 3 FAQ pertinentes
• ✅ Configurer un CTA accrocheur
• ✅ Annoncer ton produit sur tes réseaux sociaux
• ✅ Demander à ton entourage de partager (mais pas d'acheter pour gonfler les stats)

3.3 Après le lancement

• ✅ Surveiller les premiers avis et y répondre rapidement
• ✅ Améliorer le produit selon les retours
• ✅ Promouvoir activement sur tes canaux
• ✅ Engager une conversation avec tes premiers acheteurs (témoignages, étude de cas)
• ✅ Ajuster ton prix selon la demande

4. Ce que nous ne tolérons PAS

• Faux avis : créer des comptes fantômes pour s'auto-noter
• Manipulation algorithme : faux achats, faux clics, etc.
• Concurrence déloyale : signaler abusivement des concurrents pour les sanctionner
• Vol d'identité : se faire passer pour un autre vendeur connu
• Spam externe : utiliser KENTA pour rediriger vers son propre site et bypasser la commission
• Évasion de la commission : proposer des paiements hors plateforme
• Promesses irréalistes : "Devenez riche en 7 jours", "Garantie 100% sans risque"
• Pratiques sectaires : viser à manipuler psychologiquement les acheteurs

5. Engagement contre la fraude

En tant que vendeur, tu t'engages également à :

• Signaler tout comportement frauduleux que tu observes
• Ne pas participer à des réseaux de manipulation (échange d'avis, etc.)
• Coopérer avec l'équipe modération en cas d'enquête
• Refuser toute proposition d'activité illégale d'autres utilisateurs

6. Vision long-terme

KENTA n'est pas un schéma à court terme. Nous voulons construire la première marketplace digitale africaine qui :

• Émancipe économiquement des milliers de créateurs africains
• Démontre l'excellence du savoir-faire africain au monde entier
• Crée une économie circulaire profitable à tous
• Élève les standards du digital en Afrique

En adhérant à ce code de conduite, tu deviens acteur de cette vision.

7. Le serment KENTA

8. Application et sanctions

Le non-respect de ce code peut entraîner :

• Rappel à l'ordre par l'équipe
• Suspension temporaire de la boutique (selon gravité)
• Bannissement de la boutique (selon CGU section 6)
• Confiscation des gains en cas d'infraction grave

Voir Charte de modération pour la liste détaillée des sanctions graduées.

9. Évolution du code

Ce code de conduite évolue avec la communauté KENTA. Tu peux proposer des améliorations en écrivant à kentaempire1@gmail.com avec l'objet "Suggestion code de conduite".

10. Acceptation

En créant un compte vendeur sur KENTA, tu reconnais avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ce code de conduite, ainsi que :

• Les CGU
• Les CGV
• La Politique de confidentialité
• La Charte de modération