Politique de retrait des gains

Dernière mise à jour : 5 juin 2026 — Version 1.0

1. Principe général

En tant que vendeur sur KENTA, vous percevez 90% du prix de vente de chaque produit vendu, après déduction de la commission de 10% de KENTA EMPIRE SARL (voir CGV).

Vos gains sont accumulés dans votre solde vendeur, accessible depuis votre dashboard. Vous pouvez en demander le retrait à tout moment, dans les conditions définies ci-dessous.

2. Le solde vendeur — Comment ça fonctionne

Votre solde est divisé en 3 catégories :

2.1 Pourquoi 7 jours de mise en sécurité ?

Cette période permet de :

• Couvrir d'éventuelles demandes de remboursement légitimes
• Vérifier qu'aucun litige n'est en cours
• Détecter d'éventuelles fraudes ou paiements contestés
• Sécuriser l'écosystème pour tous les vendeurs

3. Conditions pour effectuer un retrait

3.1 Avoir validé le KYC

Le KYC (Know Your Customer / Connaissance client) est obligatoire avant tout premier retrait. Cette procédure de vérification d'identité est imposée par la réglementation anti-blanchiment.

Le KYC nécessite :

• Copie d'une pièce d'identité officielle (CNI, passeport, permis de conduire)
• Justificatif d'adresse (facture eau/électricité de moins de 3 mois)
• Numéro Mobile Money au nom du titulaire de la pièce d'identité
• Selfie de vérification (optionnel pour l'instant, à venir en Phase 2)

3.2 Atteindre le montant minimum

Le montant minimum de retrait est de 1 000 XAF. En-dessous de ce montant, le retrait n'est pas possible. Vous devez attendre d'accumuler suffisamment de ventes.

3.3 Compte en règle

Votre boutique ne doit faire l'objet d'aucune procédure disciplinaire en cours (avertissement, suspension, enquête). Si une procédure est en cours, les retraits sont suspendus jusqu'à résolution.

4. Procédure de demande de retrait

1. Connectez-vous à votre dashboard vendeur sur mykenta.com/dashboard
2. Allez dans la section "Retrait" (menu latéral)
3. Vérifiez votre solde disponible (≥ 1 000 XAF)
4. Saisissez le montant à retirer (peut être inférieur au solde total)
5. Confirmez votre numéro Mobile Money (validé lors du KYC)
6. Validez la demande

5. Traitement du retrait

5.1 Délai de traitement

Le délai de traitement est de 24 heures maximum à compter de la validation de votre demande. Ce délai peut être réduit en pratique (souvent quelques heures).

5.2 Étapes du traitement

1. Demande soumise : statut "En attente"
2. Vérification : équipe KENTA vérifie KYC + cohérence du compte
3. Approbation : statut "Approuvé"
4. Transfert Mobile Money : statut "En cours de transfert"
5. Confirmé : statut "Payé" — vous recevez un SMS Mobile Money

5.3 En cas de retard

Si le délai de 24h est dépassé sans nouvelle :

• Vérifiez vos emails (parfois nous demandons une info complémentaire)
• Contactez le support à kentaempire1@gmail.com

6. Méthodes de retrait acceptées

6.1 Méthodes actuellement disponibles

• Orange Money (Cameroun, Côte d'Ivoire, Mali, Sénégal, etc.)
• MTN Mobile Money (Cameroun, Ghana, Ouganda, etc.)
• Airtel MoneyMpesa (République Démocratique du Congo, Congo Brazaville, Gabon)

6.2 Méthodes à venir

• Wave (Sénégal, Côte d'Ivoire)
• Moov Money (zone CFA)
• Virement bancaire international (montants élevés)
• Crypto-stablecoins (USDT, USDC) — pour la diaspora

7. Frais de retrait

7.1 Frais KENTA

KENTA EMPIRE SARL ne prélève aucun frais sur les retraits. Le montant que vous demandez est exactement celui qui vous est envoyé.

7.2 Frais opérateurs

Cependant, les opérateurs Mobile Money (Orange, MTN) peuvent prélever leurs propres frais de retrait quand vous récupérez l'argent en cash chez un agent. Ces frais sont indépendants de KENTA.

8. Plafonds de retrait

Ces plafonds peuvent être ajustés selon votre palier vendeur (Standard / VIP / Élite) et votre historique. Pour les retraits dépassant ces plafonds, contactez le support pour une procédure spéciale.

9. Refus de retrait — Cas possibles

• KYC non validé ou incohérent (nom du Mobile Money ≠ pièce d'identité)
• Solde insuffisant (< 1 000 XAF)
• Soupçons de fraude (ventes suspectes, achats par soi-même, etc.)
• Procédure disciplinaire en cours sur la boutique
• Plafond de retrait atteint
• Numéro Mobile Money invalide ou inactif

10. Cas de confiscation des gains

• Vente de produits interdits par les CGU (voir liste exhaustive dans la CGU section 5)
• Fraude avérée (faux achats, manipulation de l'algorithme, etc.)
• Vente de produits piratés ou violation grave des droits d'auteur
• Tentative de contournement des règles KENTA
• Mensonges sur le KYC (faux papiers, identité usurpée)

Cette confiscation est sans recours ni appel, comme précisé dans les CGU. Le compte vendeur reste actif (sauf en cas de récidive), mais la boutique en infraction perd définitivement ses gains.

11. Fiscalité

Les gains que vous percevez via KENTA constituent un revenu. Chaque vendeur est seul responsable de :

• Déclarer ses revenus auprès des autorités fiscales de son pays
• S'acquitter des impôts et cotisations sociales dus
• Conserver les justificatifs nécessaires

KENTA EMPIRE SARL peut être amenée à transmettre des informations aux autorités fiscales sur réquisition légale. Nous vous recommandons de consulter un comptable pour optimiser votre situation.

12. Suppression de compte avec solde restant

En cas de suppression de votre compte alors qu'un solde existe :

• Solde ≥ 1 000 XAF : effectuez un retrait avant de demander la suppression
• Solde < 1 000 XAF : ce montant est définitivement perdu (non retirable sous le seuil minimum)
• Solde en attente non encore débloqué : conservé pendant 90 jours, puis confisqué

13. Modifications de la politique

Cette politique de retrait peut être modifiée par KENTA EMPIRE SARL. Toute modification substantielle (plafond, délai, frais) sera notifiée aux vendeurs par email avec un préavis de 30 jours minimum.

14. Contact et support

Pour toute question relative aux retraits :

• Email : kentaempire1@gmail.com
• Objet recommandé : "Retrait - [Votre question]"