Charte de moderation
Pour maintenir un écosystème de qualité, KENTA EMPIRE SARL applique une politique de moderation stricte mais juste. Cette charte définit les règles, le processus et les sanctions applicables.
1. Objectifs de la moderation
La moderation sur KENTA vise à :
- Protéger les acheteurs contre les produits frauduleux ou dangereux
- Préserver l'image et la confiance dans la marketplace
- Faire respecter les CGU et la législation en vigueur
- Garantir une concurrence loyale entre vendeurs
- Assurer la qualité globale du catalogue
2. Champ d'application
Sont soumis à la moderation :
- Les produits mis en vente (titre, description, fichiers, visuels)
- Les boutiques (nom, slug, bannière, logo, description)
- Les FAQ et CTA personnalisés
- Les avis et commentaires des acheteurs
- Les profils vendeurs (avatar, bio, nom)
- Les messages échangés via la plateforme (sur signalement)
3. Types de moderation
3.1 moderation a priori
Certains contenus sont vérifiés avant publication :
- Première mise en vente d'un produit par un nouveau vendeur
- Catégories sensibles (santé, formation, business)
- Produits dépassant un certain prix (revue qualité)
3.2 moderation a posteriori
La grande majorité des contenus est publiée immédiatement et modérée après publication, à travers :
- Patrouilles régulières de l'équipe
- Signalements par les utilisateurs
- Détection automatique (mots-clés interdits, etc.)
- Analyses statistiques (taux de remboursement anormal)
3.3 moderation automatisée (IA + filtres)
KENTA utilise des outils automatisés pour détecter en temps réel :
- Mots-clés interdits dans les titres et descriptions
- Images potentiellement inappropriées
- Tentatives de contournement (mots écrits avec des chiffres, etc.)
- Comportements suspects (faux achats, manipulation algorithme)
Important : la décision finale revient toujours à un modérateur humain avant toute sanction grave.
4. Contenus interdits
Sont strictement interdits sur KENTA :
- Produits sexuels, pornographiques, services de rencontres/prostitution
- Logiciels piratés, cracks, contenus protégés sans autorisation
- Promesses mensongères (gains rapides, MLM frauduleux)
- Produits de santé non vérifiés (médicaments miracles, faux remèdes)
- Armes, explosifs, drogues, substances illicites
- Contenus haineux, discriminatoires, violents
- Données personnelles de tiers non consentantes
- Contenus à caractère politique extrême ou diffamatoire
5. Standards qualité attendus
Au-delà des interdictions, KENTA encourage une qualité minimale :
- Titre clair et descriptif (pas tout en majuscules, pas d'émojis excessifs)
- Description détaillée (minimum 150 mots) expliquant clairement le contenu
- Visuels professionnels (couverture, bannière de qualité)
- Tarification cohérente avec la valeur réelle du produit
- FAQ pour anticiper les questions courantes
- Aucune fausse promesse (témoignages inventés, résultats garantis)
Le score qualité produit intégré dans le dashboard vendeur (Cerveau IA) aide à atteindre ces standards.
6. Signalement par les utilisateurs
6.1 Comment signaler
Tout utilisateur peut signaler un contenu jugé inapproprié :
- Bouton "Signaler" sur chaque fiche produit et boutique
- Email à kentaempire1@gmail.com
- WhatsApp Support pour les cas urgents
6.2 Informations à fournir
- URL du contenu signalé
- Motif précis du signalement
- Preuves éventuelles (captures, exemples)
- Vos coordonnées (pour suivi)
6.3 Confidentialité du signalement
Les signalements sont strictement confidentiels. Le vendeur ou utilisateur signalé n'est pas informé de l'identité du signalant.
6.4 Anti-abus de signalement
Les signalements abusifs ou répétés sans fondement (signalement de concurrents par exemple) peuvent entraîner des sanctions contre l'auteur du signalement.
7. Processus de traitement
- Réception du signalement ou détection automatique
- Examen initial par un modérateur (sous 48h ouvrées)
- Décision :
- Pas d'infraction → archivage du signalement
- Infraction mineure → avertissement au vendeur
- Infraction grave → sanction immédiate (cf. CGU)
- Cas ambigu → demande d'explication au vendeur
- Notification au vendeur concerné (sauf bannissement immédiat)
- Possibilité de recours (sauf infractions graves listées dans CGU)
8. Sanctions graduées
Selon la gravité, KENTA applique une échelle de sanctions :
| Niveau | Infraction type | Sanction |
|---|---|---|
| 1 — Rappel | Titre tout en majuscules, description trop courte | Email informatif |
| 2 — Avertissement | Description trompeuse mineure, qualité insuffisante | Avertissement officiel + correction demandée |
| 3 — Restriction | Pratiques limites (témoignages inventés, prix manipulés) | Suspension temporaire de la boutique (7-30 jours) |
| 4 — Sanction lourde | Récidive de pratiques limites | Suspension longue (30-90 jours) + retrait visibilité |
| 5 — Bannissement | Produits interdits (CGU section 5) | Bannissement boutique + confiscation gains |
Les sanctions de niveau 5 (bannissement pour produits interdits) sont immédiates, sans préavis, sans recours ni appel possibles, comme stipulé dans les CGU.
9. Procédure de recours (niveaux 1 à 4)
Pour les sanctions de niveaux 1 à 4, le vendeur peut formuler un recours :
- Email à kentaempire1@gmail.com
- Objet : "Recours sanction - [Numéro de dossier]"
- Délai : 7 jours après réception de la notification
- Examen par un modérateur différent de celui ayant prononcé la sanction
- Décision sous 14 jours ouvrés (maintien, allègement ou annulation)
10. moderation des avis acheteurs
10.1 Avis autorisés
- Avis honnête sur l'expérience d'achat et la qualité du produit
- Critiques constructives même négatives
- Photos/captures pertinentes pour appuyer l'avis
10.2 Avis modérés ou supprimés
- Insultes, propos haineux ou diffamatoires
- Spam ou publicité pour des concurrents
- Données personnelles d'autrui
- Avis manifestement faux (achat non vérifié, contenu fantaisiste)
- Avis acheté ou échangé (interdit absolument)
10.3 Réponse du vendeur
Le vendeur a le droit de répondre publiquement aux avis. Cette réponse doit rester courtoise et professionnelle. Une réponse insultante est elle-même modérée.
11. Équipe moderation
La moderation est assurée par :
- Le personnel salarié de KENTA EMPIRE SARL
- Des modérateurs partenaires formés et soumis à confidentialité
- Des outils automatisés (IA Cerveau, filtres mots-clés)
Tous les modérateurs sont tenus par un engagement de confidentialité et de neutralité.
12. Transparence
KENTA EMPIRE SARL s'engage à publier annuellement un rapport de transparencecontenant :
- Nombre de signalements reçus
- Nombre de sanctions appliquées par niveau
- Nombre de recours examinés et leurs issues
- Types d'infractions les plus fréquents
13. Coopération avec les autorités
KENTA EMPIRE SARL coopère pleinement avec les autorités judiciaires et administratives en cas de contenus illicites (pédopornographie, terrorisme, trafic illégal, etc.). Les informations sont transmises sur réquisition légale.
14. Modifications de la charte
Cette charte peut être modifiée à tout moment. Les modifications substantielles sont notifiées aux utilisateurs par email avec un préavis de 30 jours.
15. Contact
- Email : kentaempire1@gmail.com
- Objet recommandé : "moderation - [Sujet]"